Já pensou em entrar em vendas de comissão? Pode ser uma maneira difícil de ganhar a vida se você não for disciplinado, mas pode ser bastante lucrativo se você for bom com as pessoas e estiver disposto a trabalhar duro. Etiqueta de vendas adequada deve ser incorporada em todos os aspectos do processo, desde a primeira reunião do cliente em potencial até o fechamento do negócio.
Se você ganhar sua renda fazendo vendas, você sabe que um passo em falso ou faux pas pode arruinar a chance de levar o cheque para casa.
No entanto, você precisa ser agressivo até certo ponto ou perder oportunidades de fazer vendas. Esta pode ser uma escala de etiqueta difícil para equilibrar.
Aqui estão algumas dicas sobre como manter boas maneiras enquanto ganha a vida como vendedor:
Preocupe-se com a sua imagem
Vista-se adequadamente para o setor em que você está e para os produtos que você vende. Se você está vendendo seguros ou qualquer outro produto financeiro, uma ação é provavelmente sua melhor aposta, porque isso dá ao seu cliente a confiança de que você é um profissional. No entanto, se você trabalha em um negócio de varejo de alta moda, você vai querer espelhar o que está no estilo.
Independentemente de como você se veste, verifique se você está limpo e bem preparado. Antes de sair pela porta para ir trabalhar, olhe no espelho e determine se você se parece com alguém com quem gostaria de fazer negócios.
Ouça e atenda às necessidades de seus clientes
É irritante para a maioria das perspectivas quando os vendedores tentam vender algo que eles não precisam ou nunca estarão no mercado.
Não assuma que você sabe o que a pessoa está procurando ou interrompe ao tentar explicar suas necessidades. Os vendedores com base em necessidades dão às perspectivas e aos clientes a sensação de que eles se importam, e o trabalho deles é ajudá-los a se tornarem clientes com base na necessidade.
Não faça o perfil de seus clientes
Os vendedores que tratam as mulheres de forma diferente dos homens, ou quando agem como alguém acima de certa idade, não sabem que os computadores podem perder vendas com premissas.
Você pode se surpreender ao descobrir que a pessoa que entrou em seu local de trabalho usando jeans e uma camiseta é um empresário de sucesso por si só.
Conheça seu cliente ou prospecto
Ter uma conversa com os clientes potenciais para descobrir mais sobre eles. Esta é uma cortesia comum que mostra empatia e uma natureza carinhosa.
Não tente ser o melhor amigo do seu cliente
Enquanto você precisa conhecer o cliente, saiba também onde desenhar a linha. A maioria dos clientes ficará irritada com o vendedor que finge que você é, de repente, seu melhor amigo ou alguém que sabe o que quer antes de lhe contar.
Não atribua apelidos a seus prospectos, diga-lhes supostos segredos, repita piadas que os fazem corar e diga mais do que eles querem saber sobre sua vida pessoal. Muitas informações pessoais podem deixar o cliente desconfortável. Por isso, mantenha o relacionamento profissional.
Seja sincero
Nunca deturpe nada do que você está tentando vender. Mentir sobre o seu produto só voltará para assombrá-lo mais tarde. Assim que seu cliente descobre que você está mentindo, ele provavelmente vai embora e nunca mais voltará.
Não faça promessas irreais
Se você não puder entregar algo em uma determinada data, não finja que pode.
Deixe o cliente saber quando você pode ter o produto e oferecer para encontrar uma solução, se isso for um problema. Fazer promessas irreais quebrará toda a confiança que você precisa para construir uma forte base de clientes.
Fale respeitosamente com a pessoa que faz a pergunta
Nunca fale com alguém quando fizer uma pergunta. Uma pergunta bem respondida é um passo mais perto de uma venda.
Seja flexível
Se você puder ver que está indo em uma direção com sua explicação de vendas que o cliente não entende, tente uma abordagem diferente. Ou, se seu cliente parecer desconfortável com suas táticas de vendas, esteja pronto para mudar sua estratégia. Lembre-se de que alguém que precisa de transporte para ir ao escritório terá necessidades diferentes de compra de carros de alguém que frequenta a escola de seus filhos com outros pais.
Aprenda com seus erros
Toda vez que você lida com o público, você se coloca em uma posição de vulnerabilidade às suas próprias palavras e ações.
Você pode ocasionalmente dizer a coisa errada ou agir de uma maneira que depois se arrepende. Se possível, ofereça um sincero pedido de desculpas ao cliente e nunca mais cometa esse erro novamente.
Não pressione seus amigos
Seus amigos podem querer comprar de você, mas nunca apliquem pressão. Essa é uma maneira certa de fazer com que eles corram para o outro lado quando vêem você chegando. Certifique-se de que seus amigos saibam que você não espera nada deles além da amizade.