Você já se perguntou sobre o processo de vender um sofá? Quanto mais claro estiver em sua mente, mais fácil será conectar um cliente ao produto de que ele precisa. Um cliente feliz é mais propenso a retornar para compras futuras e ajuda você a construir uma boa reputação. Deixe-nos desmistificar todo o processo nestas etapas fáceis:
Estabelecer relatório
Essa etapa também é a parte mais importante do processo, porque aqui você estabelece um relacionamento com seu cliente que o leva a confiar em você.
Eles devem ser capazes de ver você como confiável e confiável antes que eles possam confiar em suas informações e julgamentos. Seja aberto, acessível e tente colocar seus clientes à vontade.
Estabeleça Necessidades
Reúna o máximo de informações possível sobre as necessidades do seu cliente:
- Eles precisam deste sofá para uma sala de estar, quarto familiar ou escritório?
- Quem vai usá-lo?
- Para que eles vão usá-lo?
- Quanto de uso será obtido?
- Que forma e tamanho é o quarto?
A habilidade mais importante em todo este processo é a capacidade de ouvir e fazer perguntas com base nas informações fornecidas pelo cliente. Não faça um esforço para reduzir as coisas muito rapidamente, pois o cliente pode precisar de algum tempo para formular suas necessidades.
Determine um olhar
Depois de determinar as necessidades do seu cliente, você está pronto para avançar para detalhes como tamanho, forma, estilo e cor. É hora de escolher o tecido perfeito e escolher a cor ou padrão certo. Seu conhecimento de como certos tecidos se comportam sob certas condições ajudará seu cliente a fazer a melhor escolha.
Você também poderá ajudar a escolher um estilo que combine com o ambiente do seu cliente.
Demonstrar qualidade
A essa altura, você conhece os desejos, necessidades e desejos de seu cliente em relação a essa compra . Idealmente, você também construiu uma relação de confiança ouvindo, perguntando e respondendo. Agora demonstre a qualidade e os benefícios das peças que são relevantes para as necessidades do seu cliente.
É aqui que entra em jogo um forte conhecimento do produto, por isso, certifique-se de conhecer seu produto completamente. Você pode convidar o cliente em potencial a se sentar e experimentar as diferentes peças para determinar qual delas é a melhor.
Determinar o preço
O valor é determinado pelo benefício que um cliente percebe em uma compra . Depois de demonstrar qualidades diferentes e os benefícios associados a cada uma delas, é hora de perguntar ao cliente sobre a faixa de preço. Nunca peça isso no início e nunca mostre apenas um intervalo com base em suas próprias suposições, a menos que o cliente tenha feito uma solicitação específica para isso.
Verificar disponibilidade
Certifique-se de reunir e fornecer todas as informações sobre a escolha do seu cliente. Verifique a disponibilidade:
- Levará mais tempo com um pedido personalizado?
- Estará disponível no tecido que escolheram?
- Isso se adequa ao seu tempo?
Peça a Venda
É surpreendente a frequência com que uma venda é perdida por nunca pedir por ela. Depois de ter zerado um produto, pergunte ao cliente se ele está pronto para concluir a venda.