Decidir onde comprar seu tapete é uma decisão tão importante quanto decidir qual carpete comprar . A equipe de vendas certa e a equipe de instalação podem ajudá-lo a ter uma experiência de compra agradável e, por fim, ficar satisfeito com sua compra. Uma má escolha no varejista ou instalador pode deixá-lo insatisfeito com seu carpete e potencialmente lhe custará muito dinheiro em reparos ou substituição.
Não há garantia, ao selecionar um revendedor, de que o processo de compra e instalação ocorrerá com perfeição.
No entanto, com um pouco de investigação e algumas perguntas, você pode reduzir a probabilidade de ter uma experiência ruim. Aqui estão algumas perguntas importantes para perguntar ao seu varejista quando tomar a decisão de onde comprar o seu carpete.
Nota: Embora a maioria dessas questões seja direcionada a varejistas independentes, algumas são aplicáveis às grandes lojas, e devem ser solicitadas em todas as situações.
1. Há quanto tempo você está no negócio?
Essa é uma das primeiras perguntas que os clientes costumam fazer, e é uma pergunta inteligente. Você quer ter certeza de que a empresa com a qual está lidando é uma empresa confiável e bem estabelecida, e o melhor indicador disso é o tempo que a empresa está no negócio.
Uma empresa que está no mercado há cinco anos ou mais é bem-sucedida e provavelmente planeja estar por perto por muito tempo, o que significa que gostaria de gerar novos negócios.
Se o vendedor espera que você volte no futuro para outra compra, ele fará o que for preciso para ter certeza de que você está satisfeito com este.
Isso não quer dizer que uma nova empresa não seja confiável ou faça com que você tenha uma experiência ruim. Obviamente, toda empresa era nova em algum momento e se tornou bem-sucedida por causa dos clientes que se arriscaram no novo local da cidade.
Se você está pensando em lidar com uma empresa com menos de cinco anos, terá que usar seu julgamento com base nas respostas às outras perguntas abaixo.
Cuidado!
Cuidado especialmente com uma empresa que mudou de nome recentemente. Há um número de empresas que operam fechando as portas ou mesmo reivindicando a falência quando as coisas ficam difíceis, e depois reabrir com um novo nome. Essas empresas geralmente não são administradas por vendedores que desejam ter seu melhor interesse no coração, e se você encontrar algum problema, provavelmente achará que é muito difícil obter resoluções.
2. O que está incluído no preço?
Nem todos os varejistas avaliam seus produtos da mesma maneira. Primeiro, você precisa determinar se o preço mostrado é o custo por metro quadrado ou por metro quadrado de carpete (ou alguma outra unidade de medida, como metro quadrado). Para calcular a metragem quadrada, divida a metragem quadrada por nove.
Veja como calcular seus requisitos de carpete .
Em seguida, você precisa esclarecer o que exatamente está incluído nesse preço. Alguns varejistas mostrarão apenas o preço do tapete; underpad e instalação são extra. Alguns mostram um preço "completo", incluindo almofada e instalação. Mas que tipo de almofada está incluída?
É um pad premium, ou você teria que atualizar por um custo adicional? E o que a taxa de instalação cobre? Provavelmente, cobre a taxa básica de instalação.
O trabalho de tapeçaria, como as escadas , provavelmente custará mais, além da remoção e descarte do carpete existente, e da movimentação dos móveis. Mas certifique-se de esclarecer isso ao tomar sua decisão. Alguns varejistas podem começar com tudo integrado, e você pode reduzir o custo se não quiser tudo incluído. Alguns mostram seus preços, incluindo impostos; outros calculam o imposto no final da venda.
Cuidado!
Cuidado com os varejistas que cobram extra para cada coisa. Ouvi falar de varejistas cobrando clientes por cada grampo usado, cada polegada de fita adesiva e até mesmo um custo para os instaladores levarem o carpete para dentro de casa! Esses varejistas atraem você com seus preços baixos, mas, no final do projeto, você acabou gastando muito mais do que imaginava.
3. Quem faz as instalações?
Se você está tendo o seu carpete instalado pelo varejista, esta é uma questão incrivelmente importante. Pergunte se a empresa usa seus próprios instaladores ou se contrata terceirizados.
Não é necessariamente um problema se uma empresa usa subcontratados, desde que a própria empresa supervisione as instalações. Idealmente, você reserva tudo através da própria loja e entra em contato com a equipe da loja se tiver algum problema.
Cuidado!
Se o vendedor lhe vender o carpete e lhe entregar o número de telefone do instalador, ou disser que o instalador entrará em contato com você, recue (com seu dinheiro). Você não poderá recorrer se tiver alguma dificuldade com o instalador, pois o varejista pode lhe dizer que o subcontratado é uma entidade separada sobre a qual ele não tem controle. E boa sorte tentando pegar o instalador se você tiver algum problema abaixo da estrada.
4. Você / seus instaladores estão ligados e segurados?
Qualquer um que entre em sua casa para realizar o trabalho deve estar ligado e seguro. A ligação é como um seguro para o proprietário: se o trabalho não for executado dentro dos parâmetros do contrato (por exemplo, o instalador deixa o trabalho pela metade e se recusa a voltar), o proprietário pode registrar uma ação contra o separadamente para cobrir essas reclamações). Seguro é a proteção contra qualquer dano à propriedade do proprietário causado pela empresa ou pelo instalador.
Cuidado!
Se a resposta a esta pergunta é outra coisa senão "Sim" - execute. Se a empresa faz cortes em algo tão importante quanto o seguro, que tipo de cantos eles irão cortar na sua instalação?
5. Você tem referências ou posso ver seu trabalho?
Com essa pergunta, você não espera que os clientes anteriores da empresa o deixem visitar suas casas e ver o trabalho realizado pela empresa. A maioria dos varejistas terá um "brag book", onde eles mostram fotos de instalações que realizaram e depoimentos de clientes anteriores. Alguns podem até mesmo ter clientes antigos que estejam dispostos a ser referências, que forneceram seus e-mails ou números de telefone para que você possa contatá-los e fazer perguntas específicas.
Como a contratação de um novo funcionário, as referências podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade do trabalho executado por um instalador.
Cuidado!
Embora seja admirável respeitar e proteger a privacidade de seus clientes, se um varejista lhe disser que sua política é nunca fornecer depoimentos ou referências, ou tirar fotos de instalações, então prossiga com cautela. O que eles não querem que você veja ou ouça?
Em última análise, você tem que usar seu julgamento ao selecionar um varejista de tapetes. Se você tiver um mau pressentimento, vá embora. Mas, fazendo as perguntas acima, você pode obter os detalhes necessários para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.