Com o ritmo acelerado de hoje e com o fato de que a maioria das pessoas que oferece qualquer tipo de serviço tem mais trabalho do que pode, o bom atendimento pode ser considerado um tratamento raro. Afinal, não é fácil lidar com os problemas de várias pessoas ao mesmo tempo, enquanto uma fila de clientes ansiosos espera sua vez. Quando você tiver uma experiência positiva, certifique-se de deixar a pessoa de serviço saber o quanto você aprecia a atenção extra.
Como um bom serviço faz a diferença
Talvez você tenha acabado de almoçar em um dos seus restaurantes favoritos e os funcionários saíram de seu caminho para cuidar de você e de seus clientes. A anfitriã sentou-se imediatamente, entregou menus para todos, e teve tempo para responder a perguntas sobre as especialidades diárias. O servidor aproximou-se da sua mesa com um sorriso, cumprimentou a todos e certificou-se de que seu pedido estava perfeito.
Ou talvez você tenha passado a tarde em um spa e agora se sinta mais relaxado do que jamais se lembra. A esteticista fez seu rosto parecer 10 anos mais jovem, e o massagista encontrou cada nó em seus músculos.
Esses atos de bom serviço devem ser reconhecidos. Também é bom deixar seu supervisor saber o quanto você aprecia o que a pessoa fez por você. Isso pode fazer uma grande diferença durante a próxima avaliação de trabalho da pessoa de serviço.
Não se esqueça de dica
Sempre traga dinheiro suficiente para dar gorjeta .
Muitos prestadores de serviços contam com dicas para ganhar a vida e, quando prestam um bom serviço, devem receber um pouco mais de esforço. Se se esquecer de receber dinheiro antecipadamente, informe a pessoa que recebe o pagamento que deseja adicionar a gratificação ao seu cartão de crédito ou débito.
Envie uma nota escrita
Aproveite o tempo para descobrir o nome do supervisor ou chefe do departamento onde o funcionário trabalha para torná-lo mais pessoal, e não se esqueça de assinar seu nome.
Também é uma boa idéia fornecer suas informações de contato caso o destinatário da nota precise ou queira fazer mais perguntas.
Quando você recebe um excelente serviço de spa, cabeleireiro, salão de massagem, resort, catering ou outros funcionários, é sempre um gesto agradável enviar uma nota de agradecimento . Se possível, mencione nomes e algo específico que as pessoas fizeram por você.
Aqui estão alguns exemplos de cartas de agradecimento pelo bom atendimento:
Caro Sr. Cooper,
Graças à sua empresa e ao excelente serviço prestado por seus funcionários deliciosos, o casamento de minha filha disparou sem problemas. Todos os convidados desfrutaram do generoso bufê e apreciaram particularmente os canapés. John, Michael, Teresa e Mary prestaram serviço com um sorriso. Eu adoraria recomendar a sua empresa para quem precisa de um serviço de catering no futuro. Por favor, sinta-se livre para adicionar meu endosso a qualquer material promocional que você tenha no futuro.
Atenciosamente,
Sue Hartley
Caro Taylor
Eu quero que você saiba o quanto eu aprecio o excelente serviço que você prestou na segunda-feira quando eu levei um dos meus melhores clientes para almoçar. Sua atenção aos detalhes, grandes habilidades de comunicação e sorriso pronto tornaram a experiência ainda melhor do que eu esperava.
Não hesitarei em trazer futuros clientes para o seu estabelecimento, e você pode ter certeza de que pedirei para estar sentado em sua área. Se eu puder colocar uma boa palavra para você com o gerente do restaurante, não hesite em perguntar.
Seu cliente feliz,
Donald Packer
Gerente de vendas da XYZ Corporation
Querida Anna,
Eu queria deixar uma nota e agradecer pelo serviço maravilhoso e relaxante que você forneceu durante a minha viagem ao spa. Olivia não só me deu uma massagem muito necessária e relaxante, mas Josette me deu a melhor manicure que eu já tive. Da próxima vez que eu voltar para o seu spa, espero ter alguns dos meus amigos mais próximos comigo. Você pode ter certeza que eu vou pedir as mesmas pessoas de serviço pelo nome.
Relaxado e feliz,
Elizabeth Turner
Querido Michael,
Eu trouxe meu carro para a sua concessionária na terça-feira passada, e eu quero que você saiba o quanto eu aprecio a atenção do seu mecânico aos detalhes.
O carro está funcionando melhor do que há tempos e eu dou crédito ao trabalho que seu pessoal fez. Eu recomendarei sua concessionária para outros no futuro e, claro, voltarei quando meu carro precisar de manutenção.
Cliente satisfeito,
Ed Howell
Importa
Permitir que as pessoas saibam o quanto você aprecia seu serviço é importante em muitos aspectos. Não só ajuda com o desempenho no trabalho, eles também sabem o que seus clientes gostam. Alguns gerentes do departamento de atendimento ao cliente usam cartas e comentários para ajudar a treinar novos funcionários, por isso reserve um tempo que seja bem pensado e significativo.