Como executar uma loja de varejo de móveis de sucesso

01 de 07

Administre uma loja de varejo de móveis de sucesso

Se você pensar sobre isso, uma loja de móveis deve estar entre as empresas mais bem sucedidas por aí. Todo mundo precisa de móveis. Mas apenas algumas lojas de móveis são bem-sucedidas, enquanto a maior parte das dificuldades, então o que faz uma loja de móveis ter sucesso?

Embora não exista uma fórmula única que se aplique a todas as empresas de móveis igualmente, algumas regras se aplicam, como a oferta de valor e excelente atendimento ao cliente.

Para oferecer valor, você precisa conhecer e entender a comunidade na qual você configurou sua loja. Você tem que entender suas necessidades, desejos e aspirações. Essa compreensão deve orientar e informar o seu merchandising, publicidade e preços.

Para oferecer valor, você também precisa entender o produto que está vendendo. O valor nunca sai de moda se os tempos são difíceis ou se há um boom.

Excelente atendimento ao cliente também faz parte da oferta de valor. O que os clientes experimentam em sua loja conta tanto quanto o que eles compram. Contrate pessoas que reflitam seus valores e trate-as com o mesmo respeito que você deseja que elas estendam ao cliente.

02 de 07

Anuncie ao seu mercado

Você tem que passar a palavra. Toda a publicidade não é cara, pois há muitas maneiras diferentes de divulgar. Escolha um que se adapte ao seu orçamento e mercado.

• Conheça o seu mercado. Segmente sua publicidade para as necessidades do seu cliente.
• Enfatize seus pontos fortes e nunca deturpe.
• Mencione se você está oferecendo um serviço ou item gratuito. Mais do que descontos que oferecem algo grátis podem trazer os clientes. Você pode oferecer isenção de impostos ou entrega gratuita. Pense em maneiras de tornar isso possível e os trade-offs.
• Faça sua publicidade mais concentrada. Em vez de anunciar dentro de um raio de 25 milhas, reduza para 15 milhas e anuncie mais intensivamente.

03 de 07

Carry Quality Furniture

Embora a publicidade traga pessoas para sua loja de móveis, você precisa ter móveis de qualidade para fazer o backup. Se não, você está jogando dinheiro pelo ralo e realmente fazendo um desserviço.

• Oferecendo móveis de qualidade e outros móveis para casa, você ganhará respeito e uma reputação de confiabilidade.
• Compare o que você carrega com o que o cliente quer. Sempre monitore as reclamações dos clientes sobre os móveis que você carrega, pois os retornos e reclamações lhe darão uma boa idéia do que o cliente não quer.
• A adição contínua de novas coleções às suas ofertas de mercadorias vai mantê-lo empolgante.
• Ofereça escolhas.
• Ofereça acessórios exclusivos que complementam seus pilares de móveis.
• Crie uma exibição de piso emocionante organizando vinhetas.

04 de 07

Oferecer preços competitivos

Quando você oferece preços competitivos, você oferece valor para que valha a pena para um cliente fazer compras em sua loja.

• Conheça o seu mercado, e isso não pode ser enfatizado o suficiente. Quando você administra uma loja de varejo de móveis, deve oferecer preços que estejam de acordo com a sua localização e o público-alvo que você está segmentando. Oferecer um preço muito baixo ou muito alto tornará você menos competitivo.
• Ao agilizar a sua operação e oferecendo apenas o básico em sua loja, você pode reduzir seu preço e oferecer pechinchas e descontos.
• Ao oferecer um serviço especializado, como atendimento personalizado ao cliente, serviço de design residencial ou personalização, você pode cobrar preços um pouco mais altos. Antes de fazer isso, no entanto, você deve sempre certificar-se de que existe a necessidade de qualquer serviço desse tipo dentro do seu mercado-alvo.
• Demonstre respeito pelos seus clientes oferecendo valor real. Simplesmente oferecer um preço baixo não é suficiente.

05 de 07

Ter uma equipe de vendas treinada

Ter uma equipe de vendas treinada permite transmitir confiança em seus produtos e na empresa.

• Sua equipe de vendas deve ter um forte conhecimento do produto e entender os diferentes pontos de preço. Eles devem sempre saber onde seus itens anunciados estão localizados e o preço que você está oferecendo.
• Eles devem ser capazes de envolver o cliente em um diálogo para verificar suas necessidades e preferências. Boas habilidades de escuta são muito importantes.
• Os clientes apreciam um vendedor que faz de tudo para ajudá-los. Essa abordagem também pode ajudar no estabelecimento de relacionamentos de longo prazo e na fidelização de clientes. Como você sabe, a lealdade do cliente se traduz em vendas futuras e na criação de um boca a boca favorável.
• Sua equipe de vendas deve atuar como facilitadora para ajudar os clientes a encontrar o que precisam.
• As aparências importam e refletem sua empresa, e é por isso que sua equipe de vendas deve estar sempre adequadamente preparada. Eles devem apresentar um rosto acessível e agradável para o mundo.

06 de 07

Oferecer serviço excepcional ao cliente

Muitas reclamações de clientes resultam de um mau atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua loja de móveis oferece aos seus clientes uma experiência que vai além de suas expectativas.

• Construa relacionamentos com seus clientes para criar um ambiente de confiança e lealdade. Isso só irá gerar mais vendas para você.
• Faça com que toda a sua força de trabalho, incluindo a equipe de entrega, depósito e escritório, entenda os princípios do bom atendimento ao cliente para evitar a perda das vendas que sua equipe de vendas trabalhou tão arduamente para conseguir.
• Certifique-se de comunicar com clareza e responder a quaisquer perguntas prontamente.
• Nunca prometa demais. Embora isso possa funcionar a curto prazo, fazer promessas que você não pode cumprir deixará os clientes infelizes.
• Um princípio muito importante do bom atendimento ao cliente é que você deve tratar sua própria força de trabalho com cortesia e respeito, dando um tom de como as coisas são feitas em torno de sua loja.

07 de 07

Conclua com uma entrega satisfatória

Um serviço de entrega excelente é tão importante para o seu negócio quanto qualquer outro aspecto. Lembre-se de que este é o último ponto de contato que o cliente terá com sua empresa. Como tal, sua equipe de entrega deve atuar como seus embaixadores.

• Exigir que sua equipe de entrega seja apresentável e educada.
• Determine o dia e a hora da entrega e confirme com o cliente. Uma comunicação clara é essencial para a satisfação do cliente e reduz as reclamações e os problemas.
• A equipe de entrega deve saber como lidar adequadamente com os móveis e levar ferramentas para cuidar de pequenos problemas, como canetas de retoque e chaves de fenda.
• Se a equipe de entrega for instalar os móveis, certifique-se de que eles entendam que devem fazê-lo.