Craig Menear, CEO da Home Depot, pode me chamar com raiva e exigir que eu devolva seu aquecedor de rodapé , pronto. Em vez disso, espero que ele ache essa história instrutiva e divertida, porque é um microcosmo de como suas lojas funcionam.
De pé na fila de retorno ...
Recentemente, comprei um aquecedor Cadet 48 "Electric Baseboard, com um MSRP de cerca de US $ 40. Levei para casa e ele ficou no meu porão por algumas semanas, esperando para ser instalado.
Quando decidi subir para um Cadete maior, levei o aquecedor de sua caixa fechada de volta ao Home Depot para um retorno.
O funcionário da loja ficou intrigado com o recibo por algum tempo. Ela examinou o código de barras. Olhou para o recibo mais.
Ela se virou para outro associado do Home Depot e eles conferiram em voz baixa. Um associado balançou a cabeça. O outro deu de ombros.
Então o primeiro funcionário voltou para mim e disse: "Parece que você pagou apenas um centavo por aquele aquecedor".
"Você tem certeza?" Eu disse.
"Positivo."
Eu apontei para o recibo. "Só parece um centavo. Mas essa carga de quarenta e poucos dólares na próxima linha não diz respeito ao aquecedor?"
"Não", ela disse. "Isso é para os kits de acabamento leves embutidos que você comprou."
"Bem..."
"Temos que honrar isso", disse ela. "Você pode muito bem mantê-lo." Ela fez uma pausa, acrescentando: "A menos que você queira seu um centavo de volta."
Eu andei de volta para o meu carro e voltei para a loja para comprar o aquecedor maior.
Quando a loja leva de você
Se você costuma fazer compras em lojas de artigos para casa - Lowe, Home Depot, Menards - você vai descobrir que você é roubado. O tempo todo .
Muitas vezes, não é intencional porque o associado da loja está digitalizando muitos itens misturados em seu carrinho, em vez de retirá-los, peça por peça, no balcão.
Outras vezes, você compra um item quebrado. Ou você compra um item que está faltando peças.
Devolver? Essa é a solução natural. Exceto que você está preso em uma espécie de limbo de varejo. Talvez:
- O item é muito pequeno para trazer de volta. É uma caixa elétrica antiga que tem uma "asa" quebrada e é completamente inutilizável. Por US $ 0,98 por caixa, você joga a coisa.
- Faz parte de um grande item que você já instalou. Você realmente vai desinstalar todo o vaso sanitário Kohler Highline e trazê-lo de volta, porque estava faltando os parafusos para o banco ?
- Você comprou o fio elétrico 6/4 remanescente caro que foi anunciado como 16 'quando é realmente apenas 14'? Como você pode voltar para a loja e explicar isso?
- Seu kit de luz embutida está com falta de porcas?
- Você tem carga dupla para caixas de armazenamento de plástico? Eu peguei aquele no momento em que o funcionário me entregou o recibo. Mas isso é outro que é difícil voltar e provar duas semanas depois.
Eu gostaria de dizer que isso representa uma história completa, mas isso é apenas nos últimos dois meses. Meu termo para isso é "furto em lojas reversas".
O que fazer
- Traga sua própria fita para que você possa medir as coisas, especialmente qualquer tipo de placa de acabamento e fio solto.
- Se a caixa não estiver selada de fábrica, abra-a e verifique o conteúdo.
- Remova todos os itens do carrinho de compras e coloque-os no balcão.
- Quando eles dizem, "quantos você chegou lá?" você pode dizer a eles "Doze". Mas saiba que eles ainda podem checar. Então nem pense em esvaziar esse número para onze. Além disso, é apenas errado.
- Verifique seu recibo no instante em que sair do balcão. Dessa forma, você pode voltar diretamente para esse associado, não para o balcão de atendimento ao cliente.
- Faça sua própria digitalização. Embora eu odeie escanear meus próprios itens, também sei que é o caminho mais seguro para evitar cobranças duplas.
- Jogue todos os seus recibos em uma caixa. Mesmo que a loja possa identificar sua compra por meio da digitalização do seu cartão de crédito, eu ainda acho que ter o recibo me dá uma pequena vantagem ao fazer um caso para a loja.
- E finalmente, se tudo mais falhar, o carma voltará em sua direção e equilibrará a balança da justiça.
Então, Craig, você pode ir até minha casa e tentar recuperar aquele aquecedor. Mas você terá que arrancar das minhas mãos frias e mortas primeiro. Quero dizer, minhas mãos quentes e mortas, graças a esse novo e agradável aquecedor de rodapé!