Você deve escolher Home Depot ou Lowe's Home Improvement? As diferenças entre essas duas cadeias nacionais de franquias de franquias domésticas às vezes são difíceis de discernir, uma vez que competem ferozmente umas com as outras sobre preços e mercadorias de alto lucro, como ferramentas.
Se você faz qualquer tipo de remodelação em casa , seja algo simples como pintar sua cozinha ou até uma reforma completa, a Lowe's e a Home Depot são um fato da vida.
Por mais que você tente religiosamente colher palha e plantas em seu viveiro local, ferramentas em seu amigável equipamento Ace e madeira em seu depósito de madeira local, você eventualmente tem que vir a essas lojas para comprar algo . Ambos têm uma massa crítica que é difícil de ignorar se você quiser fazer qualquer remodelação DIY a um custo razoável.
Linha de fundo
Para obter uma amostragem ampla, a pesquisa concentrou-se nas revisões de clientes da Yelp de 250 lojas individuais da Lowe e Home Depot em cinco grandes áreas metropolitanas dos EUA. Destas 250 lojas, as médias de revisão foram computadas. Em um sistema cinco estrelas, a Home Depot ultrapassou ligeiramente a de Lowe. Além disso, as revisões foram digitalizadas para comentários em oito categorias. Avaliações claramente vingativas, especialmente aquelas que chamam os membros da equipe, foram excluídas.
Geralmente, a principal diferença não era entre a Lowe e a Home Depot como corporações, mas entre lojas individuais, uma vez que o caráter de uma loja é influenciado por seu gerente de loja e associados.
Assim, uma corporação poderia ter uma loja que recebesse resenhas notáveis em uma área metropolitana, com essa mesma empresa tendo outra loja na mesma área recebendo apenas avaliações modestas.
Atendimento ao Cliente: Experiência, Conselhos e Simpatia
As casas de fornecimento de madeireiras e empreiteiros são frequentemente equipadas por veteranos experientes dos ofícios.
Se você precisar de conselhos sobre tubulação de encanamento incomum, por exemplo, uma loja especializada de encanamento freqüentada por encanadores profissionais é o lugar certo.
Verificou-se que os funcionários da Home Depot e da Lowe eram adeptos dos princípios básicos esperados dos funcionários da loja de melhorias, como direcionar os clientes para os corredores corretos e fazer compras corretamente .
A maioria das críticas negativas centrado em torno do serviço ao cliente. Tanto a Home Depot quanto a Lowe's ganharam sua parcela de avaliações de uma estrela, acompanhadas de reclamações sobre membros da equipe que os clientes consideraram rudes ou hostis. Da mesma forma, ambas as lojas receberam um bom número de avaliações de cinco estrelas que elogiaram a equipe prestativa e amistosa. Como seria de se esperar de um site de resenhas, no entanto, avaliações de uma estrela sobre o atendimento ao cliente superaram as avaliações de cinco estrelas.
Armazenar atmosfera
Atmosfera significa tudo relacionado à loja física: iluminação, largura dos corredores, limpeza, prateleiras estocadas, estacionamento, etc.
Home Depot e Lowe tiveram a mesma média com os revisores em termos de atmosfera de loja. Revisores tendem a dar às lojas da Home Depot avaliações ligeiramente mais altas para o ambiente da loja. Termos como "sujos" e "desorganizados" foram usados para descrever o ambiente de loja deficiente com qualquer corporação.
Em particular, os clientes achavam que os centros de jardinagem e as áreas de madeira das duas lojas eram as seções que mais sofriam de negligência. Mercadoria quebrada foi outra queixa com os revisores de ambas as lojas da Home Depot e Lowe. Do lado positivo, "arejado", "bem iluminado" e "limpo" eram termos típicos de elogios usados nas lojas de ambas as empresas, especialmente nas áreas de ferramentas e eletrodomésticos.
Aceitando Devoluções
Para a Lowe's e a Home Depot, a central de retorno é a primeira coisa que os clientes veem quando entram nas lojas. O transbordamento de áreas de escrivaninha de retorno é parte integrante do jogo, já que as lojas devem esperar que os associados da loja movam mercadorias. Reclamações centradas em recusas de ambas as lojas para aceitar mercadorias que os clientes achavam que deviam ser retornáveis. Os revisores viam frequentemente os balcões de retorno de ambas as empresas como tendo falta de pessoal.
Tanto a Lowe's quanto a Home Depot, em geral, são tolerantes quanto à aceitação de devoluções. Quando você devolver o item com um recibo dentro de um período razoável, você pode obter dinheiro de volta. Quando você retorna sem um recibo, você pode obter crédito na loja. Se você usou um cartão de crédito, não precisa mostrar um recibo, pois seu cartão de crédito é reconhecido quando você desliza para o retorno.
Preços mais baixos
Ambos os varejistas se envolvem em uma batalha de preços em uma base diária. Quando todos os preços são calculados, a Home Depot e a Lowe provaram ter essencialmente os mesmos preços.
As lojas da Lowe e da Home Depot se envolvem em preços competitivos, por isso é comum encontrar itens populares semelhantes com preços entre moedas de um centavo do outro. Itens menos populares (encanamento, elétricos , HVAC) tendem a ter a maior disparidade de preços.
Oportunidades mais amplas de marca
Tanto a Lowe's quanto a Home Depot carregam marcas de lojas e marcas exclusivas. Lowe tem ferramentas da marca Kobalt e Task Force, ambas revisadas como decentes, mas insuficientes para o estelar. Ele também carrega iluminação Utilitech. A Lowe's também é a loja que leva as novas janelas de construção da Pella (vs. janelas Andersen na Lowe's).
A Home Depot tem as tintas Behr e Glidden , bem como as ferramentas da marca Ryobi e RIDGID .
Ambas as lojas tendem a se concentrar em direcionar clientes para lojas e marcas exclusivas. Nenhum crítico se queixou de questões como as end-caps do corredor dedicadas à loja e marcas exclusivas. Mas muitos questionaram a qualidade dessas marcas. Em particular, os clientes da Lowe reclamaram das ferramentas da Kobalt e os clientes da Home Depot reclamaram das ferramentas da marca Husky.
Compras on-line e coleta na loja
Diversos revisores mencionaram a experiência de compras on-line da Lowe e da Home Depot em conjunto com a retirada da loja. Ambas as lojas permitem que os clientes façam compras on-line, identificando a mercadoria em estoque para retirada em uma loja local da escolha do cliente.
Os poucos comentários que foram feitos sobre compras on-line e coleta na loja centraram-se em torno de itens não estarem prontos quando o cliente chegou. Além disso, alguns clientes perceberam que os associados da loja tinham itens de baixa qualidade pré-selecionados.
Isso não se referia a produtos em caixa, como ferramentas, mas a itens soltos, como madeira.
Tanto a Home Depot quanto a Lowe entregarão itens pesados em lojas locais, como painéis de cercas, alvenaria, rochas ornamentais e madeira serrada. Itens menores, como luminárias , peças elétricas, persianas e ferramentas, são atendidos em centros de distribuição de armazéns e entregues por encomendas postais, como FedEx, USPS ou UPS.
Procedimentos de encerramento do corredor
Depois que os produtos saem das prateleiras, as prateleiras precisam ser reabastecidas. Em ambas as lojas, o reabastecimento acontece enquanto os clientes estão comprando. Ambas as empresas tendem a priorizar as horas de manhã cedo e tarde da noite para o reabastecimento quando o tráfego do cliente é escasso.
Alguns clientes perceberam que os corredores estavam fechados por mais tempo do que o necessário. Dentro desse grupo, um número achava que apenas o desligamento parcial do corredor era necessário, ao invés de fechamento completo do corredor.