Alguma vez você já foi comprar um carro ou outro item de grande porte, mas foi embora frustrado depois que o vendedor tentou convencê-lo de algo que você não queria? Você já se sentiu pressionado a comprar alguma coisa quando tudo o que queria era olhar? Vendedores rudes arruinam sua experiência de navegação? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, não está sozinho.
Cenário Típico
Assim que você entra no estacionamento, um vendedor se aproxima de seu carro.
Você diz que está apenas olhando, e ela diz que está tudo bem. Tudo o que ela quer fazer é mostrar o que está disponível e responder a perguntas. Ela faz algumas observações rápidas e, em seguida, quase como se alguém tivesse pressionado um botão, a pressão está acesa.
Nem todos os vendedores são agressivos a ponto de fazer você querer virar e correr, mas os que dão má reputação à profissão. Eles fazem você se sentir como se a vida deles dependesse de vender algo para você.
O que fazer
Uma das profissões mais honrosas é a venda, mas algumas pessoas transformam as "vendas" em palavrões. Estes são os mais agressivos que não aceitam "Não" como resposta. Como você deixa essas pessoas saberem que você não quer o que eles estão vendendo sem gritar e xingar?
Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com vendedores agressivos:
- Seja firme. Se a pessoa que se aproxima de você sentir que você está em cima do muro sobre o produto ou serviço, ele pode continuar seu discurso de vendas. Simplesmente diga: "Não estou interessado. Tenha um bom dia". Mantenha um comportamento calmo, mas mantenha sua voz firme. Nunca diga que você não tem certeza porque é um convite aberto para o vendedor convencê-lo a comprar o que quer que ele esteja vendendo.
- Não faça perguntas. No segundo em que você começa a fazer perguntas, a pessoa assume que você está interessado. Não continue a conversa perguntando nada. Se você quiser saber mais, faça sua própria pesquisa particular na Internet depois que ele sair.
- Seja honesto. Quando você está em uma loja ou concessionária de carros, é provável que você seja abordado por vendedores honestos e trabalhadores que desejam fornecer o que você precisa ao fazer comissões . A maioria deles aprecia clientes que são honestos se estiverem "apenas olhando". Isso permitirá que eles saibam que, depois de responder às suas perguntas, eles poderão passar para os clientes que estão prontos para comprar. No entanto, se eles continuarem a segui-lo e perseguir você para tomar uma decisão depois de dizer não, você tem duas opções: pedir para falar com o gerente ou sair. Diga ao gerente que você não está no mercado para comprar. Se o vendedor for muito agressivo, esta é a hora de fazer uma reclamação de uma maneira legal. É provável que o vendedor tenha uma aula sobre como lidar com clientes que não estão prontos para comprar.
- Esteja pronto. Tenha uma resposta padrão que você usa para todos os vendedores agressivos. Você pode dizer algo como: "Não, obrigado. Adeus" ou "Eu só quero olhar. Agora, se você me der licença, eu gostaria de ficar sozinho". Essas respostas são fortes o suficiente para deixar a pessoa saber que você não é uma provável perspectiva, e você pode permanecer legal .
- Estar ocupado. Quando alguém ligar para você em um momento ruim, declare firmemente que você está ocupado e não pode falar no momento. Se este for um produto ou serviço em que você possa estar interessado, conceda ao vendedor um horário melhor para ligar. Se não, simplesmente diga: "Estou ocupado e não posso falar agora". Então desligue.
- Mostre sua resposta. Quando estiver cara a cara com o vendedor, use a linguagem corporal para que ele saiba que você não está pronto para tomar uma decisão. Após o contato inicial, desvie o olhar e afaste-se. Ele deve ter a dica de que você não está interessado.
- Desligar. Se o vendedor agressivo ligar para você , diga a ela que você nunca faz negócios no telefone e peça para ser retirado da lista de chamadas. Ela deve honrar seu pedido. Não fique no telefone perguntando ou respondendo a perguntas. Depois de declarar sua posição - de que você não está interessado no serviço ou produto - diga adeus e desligue.
- Não atenda seu telefone. Algumas pessoas optam por não atender o telefone se não reconhecerem o número. Esta não é uma opção para todos, mas se for, sinta-se à vontade para usá-la.
- Coloque um bloco no número e ligue para as autoridades. Colocar um bloco em um número de telefone pode funcionar, mas nos casos em que o número incorreto muda com cada chamada, eles poderão passar. Se um vendedor continuar a telefonar depois que você pedir, entre em contato com as autoridades. A lista "Não ligue" nem sempre é um impedimento para os vendedores agressivos, mas se você estiver nisso, eles podem ser multados.
Mantenha boas maneiras
Ser educado não significa ser um pushover. Você pode ser firme, mantendo suas maneiras. Nunca diga nada que você não diria a alguém que conhece pessoalmente. Não assuma que todos os vendedores são agressivos e agressivos. A maioria deles são pessoas decentes que têm que ganhar a vida como o resto de nós.