Onde é o melhor lugar para comprar carpete?

O melhor lugar para comprar tapetes é um lugar onde você pode obter um ótimo serviço e seleção, pode comprar um produto de qualidade por um preço justo, e ter instaladores profissionais completam a instalação para você. Então, qual é esse lugar?

Para responder a essa pergunta, devemos examinar os diferentes tipos de vendedores e como cada um deles atende aos vários critérios descritos acima. Por carpete, para os fins deste artigo, estou me referindo ao broadloom - normalmente vendido para instalações de parede a parede.

Existem muitas opções diferentes disponíveis. Como quase tudo, cada um oferece certas vantagens e desvantagens. Vamos explorar os principais tipos de vendedores de tapetes.

• 01 de 05

  Loja Big-Box

  O termo “caixa grande” refere-se a um varejista que opera uma cadeia de lojas em prédios “boxy” muito grandes e de conceito aberto. Uma vantagem é a localização: eles existem praticamente em todos os lugares, então as chances são de que, não importa onde você mora, você não terá muito que dirigir para encontrar um. Normalmente, essas lojas oferecem uma ampla variedade de produtos, mas apenas uma seleção mínima de cada tipo de produto. Eles carregam um pouco de tudo, sem se especializar em nada. A Home Depot e a Lowe's são as duas marcas dominantes de lojas de renovação de casas grandes na América do Norte.

  Preço

  As grandes lojas têm a ilusão de serem baratas. Eles anunciam preços baixos no carpete e muitas vezes promovem a instalação básica gratuita . Mas um olhar mais atento revela a verdade: há tantos custos ocultos em torno da instalação que o preço final provavelmente será muito maior do que você imaginava.

  As grandes lojas são conhecidas por cobrar por todos os grampos e parafusos usados, e às vezes até cobram pelo transporte do carpete do caminhão até a sua casa. Esteja avisado que você pode ter que começar a pagar antes mesmo de sair da loja: você tem que pagar por uma pequena amostra do tapete e depois pagar novamente para ter um estimador chegar à sua casa para medir o tapete . Além disso, as grandes lojas nunca negociam preços.

  Serviço

  Em geral, o serviço é uma grande queda de grandes lojas. Se você preferir comprar com um vendedor, esta não é a loja para você. Você pode ter dificuldade em localizar um vendedor para ajudá-lo. Muitas vezes, a equipe de vendas das grandes lojas é composta de funcionários que circulam entre departamentos, com treinamento básico em cada departamento, de modo que você não encontra um vendedor com um conhecimento profundo e aprofundado de carpetes.

  No que diz respeito ao serviço pós-venda, a coordenação da instalação e, se necessário, a resolução de reclamações são notoriamente difíceis. A maioria das lojas de big-box usa contratantes externos para toda a sua medição e instalação, o que significa que você pode perseguir o instalador por conta própria se tiver algum problema.

  Seleção

  Quando o carpete tem que competir por espaço com hardware, encanamento e iluminação, você não terá uma grande seleção. Muitas lojas de grande porte carregam apenas uma marca de carpete e oferecem uma ou duas opções em cada estilo de carpete .

  As grandes lojas usam marcas próprias para promover linhas de tapetes “exclusivas” e preços mais baixos. Isso significa que a loja pagou para que o fabricante substituísse sua etiqueta padrão por uma projetada especificamente para a loja e também mudasse o nome do carpete. Essa é uma tentativa de impedir que os clientes façam compras e permite que a loja anuncie que eles correspondem aos preços de produtos idênticos (que não existem sob o mesmo nome).

• 02 de 05

  Lojas de Franquias e Cadeias

  Estas são lojas de varejo com vários locais. A diferença entre eles é que as franquias são de propriedade independente e se reportam à organização controladora, enquanto as cadeias de lojas são totalmente de propriedade da organização e empregam funcionários para operar as lojas. Em ambas as lojas, a organização pai controla todos os produtos, preços e publicidade, de modo a criar consistência entre as lojas individuais. Exemplos incluem o Abbey Carpet & Floor nos Estados Unidos e o End of the Roll no Canadá.

  Preço

  Cadeias de lojas e franquias muitas vezes têm custos elevados, tais como publicidade nacional e displays promocionais. Esses custos podem ser repassados ​​ao consumidor. Embora as cadeias de lojas tenham poder de compra junto aos fabricantes, o que significa que elas podem pagar menos pelo produto, você provavelmente não terá capacidade de negociar seu preço final, porque o preço geralmente é controlado pelo escritório corporativo.

  Serviço

  Como essas são lojas especializadas, os vendedores costumam ter muito conhecimento sobre carpetes e produtos relacionados. Você provavelmente encontrará um bom serviço aqui, bem como políticas sólidas de atendimento ao cliente, que são regulamentadas pela organização controladora.

  Não se esqueça de perguntar se a loja usa seus próprios instaladores ou se contrata subcontratantes. De qualquer forma, certifique-se de lidar com a loja, e não com o instalador, diretamente se você tiver um problema.

  Seleção

  Cadeias de lojas podem ter a melhor seleção de carpete de qualquer tipo de vendedores. Eles geralmente carregam produtos de todos os principais fabricantes. Alguns podem usar um sistema de etiquetagem particular, portanto, se você planeja fazer compras (o que eu sempre encorajo), verifique se o nome do produto no rótulo é da loja ou do fabricante.

• 03 de 05

  Cooperativa de Retalhistas

  As cooperativas de varejistas, chamadas de cooperativas, são semelhantes às franquias, exceto que elas normalmente têm um pouco mais de liberdade na forma como o negócio é operado. Estas são lojas de propriedade independente que coletivamente formam um grupo de compra - elas se unem para comprar dos fabricantes, dando-lhes mais poder de compra. Essencialmente, eles pagam um prêmio para obter um desconto do fabricante e se beneficiar do nome da marca e das marcas próprias encontradas nessas lojas. Um grande exemplo de uma marca de pisos cooperativos na América do Norte é o Carpet One.

  Preço

  As cooperativas têm grande poder de compra com os fabricantes, e podem ter custos indiretos ligeiramente menores do que as lojas da rede. Infelizmente, você pode não saber disso, porque seu sistema de etiquetagem particular torna muito difícil comparar preços no mesmo produto. Você provavelmente tem um pouco mais de capacidade de negociação, porque eles são de propriedade e operação independentes. No entanto, custa muito pertencer a um co-op, portanto, os preços podem não ser tão baixos quanto você pensa.

  Serviço

  Ser de propriedade independente significa que o proprietário da loja tem interesse na sua satisfação como consumidor, portanto, você pode esperar um bom atendimento ao cliente e uma equipe de vendas experiente. Tal como acontece com as cadeias de lojas, não se esqueça de perguntar sobre o uso de subempreiteiros para instaladores e com quem você lidaria se tivesse um problema.

  Seleção

  A maioria das cooperativas limita sua seleção a uma única fábrica de carpetes, mas possui uma ampla seleção de produtos daquele fabricante. A vantagem disso é que você pode ver diferentes estilos que você não encontraria em uma loja carregando apenas as coleções mais populares de cada fabricante. A queda é que você não será capaz de comparar produtos similares de diferentes fabricantes, da mesma forma que você pode comparar diferentes marcas de computadores ou TVs.

• 04 de 05

  Varejista Independente

  Essas lojas de varejo não fazem parte de uma cadeia maior ou de uma cooperativa. Eles podem ser o que muitas vezes são considerados “mamães e pop shops”. Eles são freqüentemente familiares e não se reportam a nenhuma corporação maior. Eles são lojas especializadas, o que significa que eles preferem vender um tipo de coisa, embora possam diversificar um pouco (como uma loja de pisos vendendo tintas).

  Preço

  Varejistas independentes às vezes são percebidos como mais caros porque são lojas especializadas. No entanto, as lojas independentes não precisam pagar para pertencer a um grupo de compradores, não pagam custos de franquia e geralmente não têm altos orçamentos de marketing. Portanto, eles geralmente têm custos indiretos mais baixos.

  Embora eles possam não ter o poder de compra dos fabricantes, eles geralmente estão mais dispostos a negociar preço, porque não precisam responder aos acionistas ou executivos da empresa. Eu não estou dizendo que você pode entrar e pechinchar-los para vender o tapete a seu custo, mas pode haver alguma flexibilidade no preço de linha de fundo, especialmente para clientes repetidos.

  Serviço

  Muitas lojas independentes são passadas de geração para geração, então há uma boa chance de que o vendedor que o ajudou aqui cresceu na indústria. Em geral, você encontrará uma equipe capacitada e um bom atendimento ao cliente. As lojas independentes sobrevivem em grande parte de referências e repetem negócios, por isso querem garantir sua satisfação.

  Lojas independentes podem usar seus próprios instaladores ou contratar subcontratantes. Novamente, antes de assinar um contrato, certifique-se de saber quem é o responsável final pela resolução das suas preocupações.

  Seleção

  A seleção de produtos aqui pode não ser tão grande quanto a seleção em uma cadeia de lojas. Alguns varejistas independentes podem se limitar a um ou dois fabricantes, mas geralmente oferecem uma grande variedade de carpetes. É raro encontrar etiquetas privadas numa loja independente, pelo que deverá poder comparar eficazmente a qualidade e os preços.

• 05 de 05

  A loja 'invisível'

  Existem muitos vendedores de tapetes que na verdade não têm uma loja. Eles podem operar como serviços “em casa”, nos quais você faz uma consulta para que um vendedor venha até sua casa e traga algumas amostras de carpete , como o Empire Today. Ou podem ser instaladores que usam seus contatos na indústria para obter carpetes para vender aos clientes.

  Preço

  As lojas invisíveis geralmente têm baixos custos indiretos. No entanto, as empresas que compram em casa ainda precisam pagar pessoal, marketing e ter uma sede para administrar. Os instaladores que vendem carpetes na parte de trás de seu caminhão quase não têm despesas gerais e geralmente estão dispostos a vender menos, então se você se preocupa mais com preço do que com serviço, seleção ou garantia , eles podem ser uma boa opção para você.

  Serviço

  O serviço de compras em casa é conveniente, mas remove o cliente da organização para que, se você tiver um problema, tenha que contar com alguém do outro lado do telefone, em vez de poder entrar em uma loja e discutir o assunto face a face. Os instaladores são subcontratados por essas empresas.

  Lidar com um instalador como vendedor requer um grande sacrifício em serviço. O instalador não tem nenhuma relação com o fabricante, portanto, provavelmente não haverá maneira de resolver qualquer problema com o carpete, e você não receberá nenhuma garantia no carpete ou na instalação.

  Seleção

  Quando alguém traz amostras para você, obviamente você está limitado a escolher o que eles trouxeram. Você não terá o mesmo intervalo de seleção que entraria em uma loja.