Se você quiser encontrar um empreiteiro para serviços básicos de melhoria da casa, como janelas de substituição , uma porta de garagem, uma porta da frente, tapume, HVAC, você pode ter encontrado a seção de Home Improvement da Sears Home Services.
O Home Improvement da Sears Home Services, um braço de marketing para a venda de serviços de remodelação doméstica e um intermediário durante o projeto, parece estar em toda parte: livretos de cupons, jornais gratuitos, anúncios de TV e, claro, na Sears lojas.
Linha de fundo
- Em certo sentido, o Sears Home Improvement é similar aos serviços de contratação de terceiros, como o HomeAdvisor, porque combina com os comerciantes e contratados locais.
- A Sears é diferente, no entanto, na medida em que atuará como intermediário se houver problemas. Os serviços de correspondência contratados on-line não farão isso.
- Depois que o projeto estiver concluído, você terá uma garantia de um ano sobre os serviços de instalação através da Sears.
Marca da Sears: boa, má ou indiferente?
A Sears Home Services capitaliza o nome da marca Sears. Para pessoas mais velhas, o nome Sears ainda tem algum peso. Para os consumidores mais jovens, a marca Sears pode ter pouco peso ou mesmo uma conotação negativa se estiver familiarizada com o flerte da Sears Holding Corporation com falência em 2009-2010.
O braço de melhoramento da casa desta empresa sediada na Flórida comercializa e vende tapume, instalação de porta de garagem, substituição de janelas, HVAC, refacing de armário e remodelação de cozinha.
Sua conexão com as lojas Sears familiares é, na melhor das hipóteses, tênue. As lojas da Sears atuam mais como veículos de marketing para a Sears Home Services.
Como o processo funciona
Como proprietário, você estará lidando com dois funcionários da Sears Home Services - o vendedor inicial e o coordenador do projeto - e depois com os terceirizados e comerciantes.
- Vendendo você : Primeiro, você conversa com o vendedor, é vendido em um projeto e assina um contrato. Você não está limitado a produtos da marca Sears. A Sears tem algumas marcas de residências na área de melhorias domésticas. Mas, além de alguns produtos Kenmore para reforma de cozinhas e HVAC, não há muita oportunidade para a Sears fazer vendas cruzadas na seção de melhorias domésticas.
- Coordenando você : Todo contratado que faz um trabalho tem um coordenador de projeto. Pode ser a equipe administrativa de volta ao escritório ou simplesmente o próprio contratado. O nível de atendimento pode variar muito de orientado a detalhes a nenhum cuidado. Com o SHS, o coordenador do projeto tem a responsabilidade de ver o projeto concluído e mantê-lo feliz. Além disso, o coordenador do projeto mantém uma lista de contratados que ele considera mais confiável. O coordenador do projeto transfere o trabalho para um contratado ou comerciante que esteja associado à Sears, mas não seja funcionário da Sears.
- Realizando o trabalho : Este empreiteiro chega a sua casa para uma inspeção inicial antes de executar o trabalho. Até agora, você está efetivamente lidando com esse contratado. O coordenador do projeto está sempre presente para manter o projeto no caminho certo e passar informações ao contratado.
Prós
- Coordenador do projeto para manter o projeto em andamento e policiar os contratados.
- Maior responsabilidade com a empresa nacional do que lidar com uma empresa sem nome.
- Um ano de garantia limitada na instalação.
- Boa comunicação através dos gerentes de projeto da Sears.
- Balcão único: não é necessário procurar múltiplos fornecedores de remodelação.
Contras
- Custos de intermediários escondidos.
- Processo potencialmente mais lento devido à camada intermediária adicionada.
- Remodelação da casa no seu mais básico - nada que vai ganhar prêmios de design para casa.
- A difícil venda: a Sears Home Services, sendo principalmente um esforço de marketing, sabe como fazer você comprar.
Reveja
Embora seja difícil julgar uma organização inteira com base em uma experiência, direi que minha única experiência com a Sears Home Services foi mais ou menos positiva.
Quando mandei a Sears instalar um forno no verão de 2010, ele foi instalado errado.
Tão errado, de fato, que a empresa de AVAC que inicialmente instalou o produto estava coçando suas cabeças coletivas e teve que chamar o representante de campo da Coleman (minha marca de forno).
Antes de ser consertado, passei semanas de indecisão e angústia e muita pesquisa na Internet para descobrir como consertar o problema sozinho. Então, quem foi a culpa? Sears? A empresa de HVAC? Mina para escolher Sears?
A prestação de contas era vaga. No entanto, desde que o problema foi corrigido sem nenhum custo para mim, eu não tenho que pensar mais sobre isso.
Para seu crédito, a Sears disse que faria qualquer coisa para consertar o problema, mesmo que isso signifique arrancar o forno atual e instalar um novo em folha - não é uma tarefa pequena.
A Sears não faz nada disso em si. Enquanto o contrato de trabalho é entre você e a Sears, o trabalho é canalizado para contratados locais que operam sob sua própria bandeira.
É difícil aplicar uma classificação de qualidade a toda a empresa, porque eles são tão bons quanto o contratado individual que eles combinam com você.
Em grande parte, a Sears oferece um melhor nível de atendimento do que outros serviços on-line de busca de contratados.